Questions fréquemment posées

Depuis la Journée de la Terre 2022, nous nous sommes associés à Tree-Nation pour soutenir sa mission de planter mille milliards d’arbres d’ici 2050 ! Nous contribuons à des projets de reforestation dans le monde entier grâce à ces actions :

• Pour chaque commande : Nous plantons 1 arbre pour chaque tranche de 20 € que vous dépensez dans notre magasin, avec un minimum de 1 arbre par commande.
• Pour chaque commentaire : Nous plantons un arbre pour chaque avis sur un produit que nous recevons, quelle que soit la note attribuée.
• Pour l’expédition par Mondial Relay : Pour encourager et récompenser les livraisons respectueuses de l’environnement, nous planterons un arbre supplémentaire lorsque vous choisirez Mondial Relay comme mode d’expédition.

Vous pouvez voir notre forêt et son impact ici.

La création ou la connexion à votre compte dans notre magasin est rapide, facile et sécurisée ! Oubliez de vous souvenir d’un autre mot de passe – nous utilisons une méthode de connexion moderne, sans mot de passe.

Avec votre compte, vous pouvez sans effort :

• Consultez l « historique et l »état de vos commandes.
• Sauvegardez vos articles préférés.
• Enregistrez les adresses de livraison et de facturation pour accélérer le passage à la caisse.

Vous pouvez également faire des achats en tant qu’invité sans vous connecter, mais la création d’un compte vous offre ces grands avantages !

Important : pour accéder à vos données enregistrées et à l’historique de vos commandes, vous devez utiliser la même adresse électronique à chaque fois que vous vous connectez.

Voici comment fonctionne notre nouvel identifiant :

1. Cliquez sur l’icône « Mon compte » au bas de la page de notre magasin. page du magasin.
2. Saisissez votre adresse électronique.
3. Cliquez sur le bouton « Obtenir le lien de connexion ».
4. Nous vous enverrons un lien de connexion sécurisé directement dans votre boîte de réception.
5. Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le lien pour vous connecter instantanément et retourner dans notre magasin.

C’est aussi simple que cela ! Plus de mots de passe oubliés, mais un accès transparent à votre compte.

Nous proposons un large éventail de méthodes de paiement afin de garantir une expérience de paiement fluide. Vous pouvez payer en utilisant les principales options internationales telles que Mastercard, Visa et PayPal. Nous soutenons aussi pleinement les Moyens de paiement locaux européensy compris Bancontact (pour nos clients belges) et iDeal (pour nos clients néerlandais). Si vous utilisez des appareils Apple ou Google, vous pouvez également payer confortablement avec Apple Pay ou Google Pay.

Pour nos clients en Belgique et aux Pays-Bas, nous apprécions particulièrement les paiements via Bancontact et iDeal respectivement. Ces méthodes nous aident à réduire considérablement les coûts de transaction, ce qui nous permet de continuer à vous offrir les meilleurs prix possibles sur nos produits.

Soyez assuré que la sécurité de vos paiements est primordiale. Toutes les transactions sont traitées par nos fournisseurs de paiement de confiance, Mollie ou PayPal, par l’intermédiaire de des connexions sécurisées et cryptées. Cela signifie que nous ne stockons jamais, ne voyons jamais et n’avons jamais accès à vos données de carte sensibles à tout moment. Votre vie privée et votre sécurité sont totalement protégées.

Nous confirmerons votre commande et vous tiendrons au courant de son état par courrier électronique à l’adresse suivante : hello@flaxandstitch.com.

Veuillez ajouter hello@flaxandstitch.com à votre liste d’expéditeurs sûrs pour vous assurer de recevoir toutes les mises à jour importantes. Si vous ne voyez pas nos courriels dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Si vous avez vérifié les spams et que vous n’avez toujours pas reçu de confirmation quelques heures après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous aider.

Si vous disposez d’un chèque-cadeau pour notre magasin de la part de notre partenaire« Les shops BELGE », veuillez saisir le code dans la case « Code de réduction » lors du paiement sur notre magasin.

Votre avis nous intéresse ! Nous lisons attentivement chaque avis que vous laissez, et vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer nos produits et nos services. De plus, les nouveaux visiteurs trouvent vos commentaires très utiles pour décider de ce qu’ils veulent acheter.

Pour vous donner les informations les plus utiles, nous regroupons les avis par type de produit. Par exemple, tous les avis sur nos sacs à lunch réutilisables de la taille d’un « sac à goûter » contribuent à une note moyenne pour les « sacs à goûter », ce qui vous permet de voir les performances globales.

Nous aimons avoir de vos nouvelles ! Environ 10 jours après l’expédition de votre achat, vous recevrez un courriel vous invitant à partager votre expérience. Prenez quelques minutes pour nous faire part de vos impressions.

Et voici un bonus : pour chaque évaluation de produit que nous recevons, nous plantons un arbre! Vos commentaires nous aident non seulement à nous développer, mais aussi à protéger la planète.

Avez-vous des idées ou des suggestions ?

Faites-nous part de vos commentaires! Nous sommes toujours à la recherche de moyens d’améliorer votre expérience, qu’il s’agisse de notre site web, de traductions ou de suggestions de nouveaux produits.

Vos commentaires nous aident à nous améliorer !