Questions fréquemment posées
Bienvenue à Flax & Stitch
Voici quelques informations pour vous aider à vous sentir chez vous.
Nous avons choisi Mondial Relay comme partenaire d’expédition privilégié. Toutes les livraisons Mondial Relay sont suivies et vous recevrez des notifications par e-mail pour vous tenir informé de l’avancement. D’après notre expérience, les livraisons Mondial Relay aux points de livraison et à domicile (le cas échéant) sont plus fiables que les autres services postaux. Pour les livraisons à domicile Mondial Relay, la livraison à votre porte est effectuée par un transporteur local – par exemple : bpost en Belgique, PostNL aux Pays-Bas et Hermes en Allemagne. Nous vous recommandons de choisir la livraison via Mondial Relay si elle est disponible pour votre emplacement. Pour vous faciliter la tâche, nous avons désormais intégré le Picker Point de Livraison Mondial Relay directement dans le flux de paiement de notre magasin. Lisse !
😎 Si vous choisissez de faire expédier votre commande par Mondial Relay, vous pouvez suivre votre commande via cette page.
Nous nous sommes associés à Tree-Nation pour planter des arbres dans le cadre de projets de reforestation dans le monde entier, soutenant ainsi leur objectif de planter 1 000 milliards d’arbres d’ici à 2050.
- Commandes: Nous plantons 1 arbre pour chaque tranche de 20 euros dépensés dans notre magasin – avec un minimum de 1 arbre par commande.
- Commentaires: Nous plantons un arbre pour chaque avis sur un produit que nous recevons, quelle que soit la note attribuée.
- Expédition: Pour encourager et récompenser la livraison via Mondial Relay, nous planterons un arbre supplémentaire lorsque Mondial Relay est choisi comme mode de livraison.
Vous pouvez consulter notre forêt en cliquant sur ce lien.
Nous préparons les commandes à expédier le mardi et le vendredi matin de chaque semaine. Si votre commande est urgente, veuillez nous le faire savoir dans le champ « Commentaires » de votre commande et nous essaierons de répondre à vos besoins.
Nous avons cet article en stock. | Nous avons cet article en stock. | Nous allons faire cet article pour vous! |
Nous pouvons expédier le jour d’expédition suivant. | Nous pouvons expédier votre commande le jour suivant….mais….nous n’avons plus de tissu dans ce modèle, alors quand il n’y en a plus, il n’y en a plus ! | Nous devrions être en mesure d’expédier l’ensemble de votre commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. |
Nous prenons en charge toutes les principales méthodes de paiement européennes, par exemple : Bancontact, iDeal, SOFORT en plus des options globales : Mastercard, Visa et PayPal.
Nous prenons également en charge ApplePay et GooglePay si votre appareil active l’une de ces options.
Selon le mode de paiement que vous choisissez, votre paiement sera traité par l’un de nos prestataires : Mollie ou PayPal – via des liens sécurisés et cryptés.
Nous ne stockons ni n’avons aucune visibilité sur les détails de votre carte.
Vos commentaires sont très importants pour nous. Nous lisons chaque avis et ils nous aident vraiment à améliorer nos produits et services. De plus, les visiteurs de notre site Web trouvent les avis extrêmement utiles pour décider d’acheter ou non nos produits.
Comme nous avons un large choix de tissus, nous regroupons généralement tous les avis pour un type de produit particulier. Par exemple : les avis sur tous nos sacs à lunch réutilisables au format « Snack Bag » seront regroupés pour donner une note moyenne pour les « Snack Bags ».
Si vous décidez d’acheter quelque chose dans notre magasin, nous vous enverrons un e-mail de demande d’examen environ 10 jours après l’expédition de votre achat. Veuillez surveiller l’e-mail et prendre 2 minutes pour partager vos impressions avec nous. 👍
Nous confirmerons votre commande et vous tiendrons au courant de l’état d’avancement par courrier électronique à l’adresse suivante : hello@flaxandstitch.com
Si vous ne les recevez pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams !
Si vous disposez d’un bon d’achat pour notre magasin auprès de notre partenaire ‘Les shops BELGE‘, veuillez saisir le code dans la case ‘Code Coupon’.
La création d’un compte dans le magasin est rapide et facile….plus vous pouvez sauvegarder vos favoris, les détails de votre adresse de livraison, etc. Auparavant, nous utilisions la méthode traditionnelle pour permettre à nos clients de créer un compte ou de s’y connecter. Les clients devaient entrer un nom d’utilisateur et un mot de passe. Aujourd’hui, nous avons mis au point une nouvelle méthode de connexion à l’aide d’un lien. Plus besoin de se souvenir d’un autre mot de passe 👍Voici comment cela fonctionne :
- Cliquez sur le lien « Se connecter »
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- Le lien de connexion sera envoyé dans votre boîte de réception
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- Vous êtes redirigé vers la vitrine et connecté
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