Frais de Port

Nous avons choisi Mondial Relay comme partenaire de livraison privilégié. D’ailleurs, plus de 90 % de nos commandes sont désormais expédiées de cette manière.

Voici pourquoi nous vous recommandons de choisir Mondial Relay lorsqu’il est disponible dans votre région :

• Fiable et suivi : Toutes les livraisons Mondial Relay sont entièrement suivies, et vous recevez des notifications par e-mail à chaque étape. D’après notre expérience, leur service vers les Lockers, les Points Relais et à domicile (lorsque disponible) est systématiquement plus fiable que les autres services postaux. Pour les livraisons à domicile, un transporteur local de confiance assure le dernier trajet (par ex. bpost en Belgique et Hermes en Allemagne).
• Moins de kilomètres de livraison : Choisir un Locker ou un Point Relais Mondial Relay (un point de retrait en magasin) signifie moins d’arrêts pour la camionnette que des livraisons individuelles à domicile, et ces lieux se trouvent souvent sur des trajets que vous faites déjà, comme le chemin du travail ou de l’école. Selon une étude réalisée en 2022 par ecoCO2 pour Mondial Relay, la livraison en Point Relais ou en Locker génère environ 30 % d’émissions de gaz à effet de serre en moins sur le dernier kilomètre qu’une livraison à domicile, trajets des clients compris. Les économies réelles varient selon la distance que vous parcourez pour récupérer votre colis.
• Commodité ultime : Plus besoin d’attendre un colis ! Retirez votre commande à l’heure qui vous convient, à partir d’un point relais ou d’un casier qui se trouve déjà sur votre itinéraire habituel. Nous avons fait en sorte que ce soit super facile – le sélecteur de points de livraison Mondial Relay est intégré directement dans notre caisse.
• Un arbre en plus : En bonus, nous plantons un arbre supplémentaire pour chaque commande expédiée via Mondial Relay. Les arbres sont plantés par l’intermédiaire de notre partenaire Tree-Nation.

Nous préparons les commandes les lundis et jeudis après-midi (commande avant 16h00), et le transporteur les enlève le lendemain.

Nous suivons la date de livraison réelle de chaque colis Mondial Relay et analysons les résultats chaque mois. Voici les chiffres pour les colis enlevés entre avril et août 2026, comptés de l’enlèvement à l’arrivée :

Les Points Relais et les Lockers reçoivent aussi des colis le samedi. La livraison à domicile en Belgique se fait du lundi au vendredi.

Et bpost ? Les envois bpost Prior ne sont pas suivis, nous ne pouvons donc pas les mesurer nous-mêmes. Voici les délais annoncés par bpost, en jours ouvrables après l’enlèvement :

Pour la Belgique, le dernier contrôle du régulateur postal (septembre 2025) a montré qu’environ trois envois sur quatre arrivaient le jour ouvrable suivant ; c’est pourquoi nous annonçons 1 à 2 jours ouvrables. Pour les autres pays, bpost précise que ses délais sont indicatifs, la livraison finale étant assurée par le service postal local.

Si votre commande est urgente, indiquez-le dans le champ « Commentaires » de votre commande et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Vous pouvez suivre votre colis Mondial Relay ici.

Vous aurez besoin de l’un ou l’autre des éléments suivants

• votre numéro de commande Flax & Stitch et votre adresse e-mail.
  OU
• Le numéro de suivi du Mondial Relay. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition qui contiendra ce numéro de suivi.

Mondial Relay garde votre colis au Point Relais ou dans le Locker sélectionné pendant 5 jours calendaires, à partir du lendemain de son arrivée.

Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il nous sera retourné.

Pour vous aider à ne pas oublier, Mondial Relay envoie des rappels par SMS et e-mail tous les 2 jours.

📊 Le saviez-vous ? 95 % des colis sont récupérés en moins de 4 jours !

🚚 Remarque importante : Si votre colis nous est retourné, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Les retours et réexpéditions répétés sont aussi des trajets inutiles, alors nous vous remercions de venir chercher votre colis rapidement.

Chez Flax & Stitch, nous choisissons un emballage adapté à ce que nous envoyons. Les sachets d’expédition présentent des avantages pratiques :

• Léger – Moins de poids, c’est des frais d’expédition réduits et moins de poids à transporter.
• Résistant et imperméable – Protège les produits contre l’humidité, la saleté et les dommages pendant la livraison.
• Économique – Nous aide à garder nos coûts d’emballage bas, afin de maintenir des prix justes pour nos produits.
• Idéal pour les articles légers et non fragiles, comme nos sacs de congélation réutilisables, nos sacs à sandwich et nos sacs à pain.

La plupart des commandes sont envoyées dans des sachets d’expédition fabriqués à partir d’une bio-résine d’origine végétale (amidon et PLA). Selon notre fournisseur, ils sont certifiés EN 13432, la norme européenne pour le compostage industriel, où ils se décomposent en 12 semaines environ.

Ils ne sont pas certifiés pour le compostage domestique. Notre fournisseur indique qu’ils peuvent se décomposer dans un compost domestique en 6 à 12 mois, selon les conditions.

Certaines commandes plus lourdes sont envoyées dans un sachet d’expédition en plastique classique.

• Sachets à base d’amidon – Ils sont certifiés pour le compostage industriel (EN 13432). L’acceptation des emballages compostables dans la collecte des déchets organiques dépend de votre commune : vérifiez vos consignes de tri. S’ils ne sont pas acceptés, jetez-les avec les déchets résiduels.
• Sachets en plastique – Jetez-les avec les déchets résiduels.
• Ne mettez aucun des deux types dans les poubelles de recyclage : ils ne sont pas conçus pour les filières de recyclage classiques et peuvent contaminer les matériaux recyclables.

Oui ! Environ 90 % de nos commandes bénéficient de la livraison gratuite.

La plupart des commandes que nous expédions pèsent moins de 350g,

Chaque Le sac de congélation ou le sac à sandwich réutilisable Flaxie Freeze pèse environ 20 gce qui les rend ultra-légers et pratiques pour le stockage.

Le poids d’un sac à pain dépend du tissu et de la taillemais il se situe généralement entre 70-110g.