Veelgestelde vragen

Sinds Earth Day 2022 werken we samen met Tree-Nation om hun missie te steunen om tegen 2050 1 biljoen bomen te planten! Met deze acties dragen we bij aan herbebossingsprojecten wereldwijd:

• Voor elke bestelling: We planten 1 boom voor elke €20 die je besteedt in onze winkel, met een minimum van 1 boom per bestelling.
• Voor elke beoordeling: We planten 1 boom voor elke productbeoordeling die we ontvangen, ongeacht de beoordeling.
• Voor Mondial Relay Verzending: Om milieuvriendelijke leveringen aan te moedigen en te belonen, planten we een extra boom wanneer u Mondial Relay kiest als uw verzendmethode.

U kunt ons bos en de impact ervan hier bekijken.

Je account aanmaken in onze winkel is snel, gemakkelijk en veilig! Vergeet het onthouden van nog een wachtwoord: wij gebruiken een moderne inlogmethode zonder wachtwoorden.

Met je account kun je moeiteloos:

• Bekijk je bestelgeschiedenis en bestelstatus.
• Bespaar je favoriete items.
• Sla verzend- en factuuradressen op om sneller af te rekenen.

Je kunt ook als gast winkelen zonder je aan te melden, maar een account aanmaken biedt deze geweldige voordelen!

Belangrijk: Om toegang te krijgen tot je opgeslagen gegevens en bestelgeschiedenis, moet je elke keer dat je je aanmeldt hetzelfde e-mailadres gebruiken.

Zo werkt onze nieuwe login:

1. Klik op het pictogram “Mijn account” onder aan onze winkelpagina.
2. Voer je e-mailadres in.
3. Klik op de knop “Inloglink ontvangen”.
4. We sturen een beveiligde aanmeldlink rechtstreeks naar je inbox.
5. Open de e-mail en klik op de link om je direct aan te melden en terug te keren naar onze winkel.

Zo eenvoudig is het! Geen vergeten wachtwoorden meer, gewoon naadloze toegang tot je account.

We bieden een breed scala aan betaalmethoden om het afrekenen soepel te laten verlopen. Je kunt betalen met de belangrijkste wereldwijde opties zoals Mastercard, Visa, and PayPal. We ondersteunen ook volledig populaire Europese lokale betaalmethodenwaaronder Bancontact (voor onze Belgische klanten) en iDeal (voor onze Nederlandse klanten). Als je Apple of Google apparaten gebruikt, kun je ook gemakkelijk betalen met Apple Pay of Google Pay.

Voor onze klanten in België en Nederland stellen we betalingen via Bancontact en iDeal respectievelijk. Deze methoden helpen ons om de transactiekosten aanzienlijk te verlagen, waardoor we u de best mogelijke prijzen voor onze producten kunnen blijven bieden.

Wees gerust, de veiligheid van je betaling staat voorop. Alle transacties worden afgehandeld door onze vertrouwde betalingsproviders, Mollie of PayPal, via veilige, versleutelde verbindingen. Dit betekent we je gevoelige kaartgegevens nooit opslaan, zien of er toegang toe hebben op elk moment. Je privacy en veiligheid zijn volledig beschermd.

We bevestigen je bestelling en houden je op de hoogte van de status via e-mails van: hello@flaxandstitch.com.

Voeg hello@flaxandstitch.com toe aan je lijst met veilige afzenders om er zeker van te zijn dat je alle belangrijke updates ontvangt. Als je onze e-mails niet in je inbox ziet, controleer dan je spam- of junkmap.

Als je spam hebt gecontroleerd en binnen een paar uur na het plaatsen van je bestelling nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons opnemen zodat we je direct kunnen helpen.

Als je een cadeaubon hebt voor onze winkel van onze partner“Les shops BELGE”, voer de code dan in het vak “Couponcode” in tijdens het afrekenen op onze winkel.

Uw mening telt! We lezen elke beoordeling die u achterlaat zorgvuldig en uw feedback is van onschatbare waarde om ons te helpen onze producten en service te verbeteren. Bovendien vinden nieuwe bezoekers uw beoordelingen ongelooflijk nuttig bij hun aankoopbeslissing.

Om je de meest bruikbare inzichten te geven, groeperen we beoordelingen per producttype. Alle beoordelingen voor onze herbruikbare lunchtassen in het formaat “Snackzak” dragen bijvoorbeeld bij aan één gemiddelde score voor “Snackzakken”, zodat je de algehele prestaties kunt zien.

We horen graag van je! Ongeveer 10 dagen nadat je aankoop is verzonden, ontvang je een e-mail waarin je wordt uitgenodigd om je ervaring te delen. Neem een paar minuten de tijd om ons je indrukken te geven.

En hier is een bonus: voor elke productreview die we ontvangen, planten we een boom! Jouw feedback helpt ons niet alleen groeien, maar helpt ook de planeet.

Heb je ideeën of suggesties?

Deel uw feedback! We zijn altijd op zoek naar manieren om uw ervaring te verbeteren, of het nu gaat om onze website, vertalingen of suggesties voor nieuwe producten.

Uw input helpt ons te verbeteren!