Häufig gestellte Fragen

Seit dem Earth Day 2022 arbeiten wir mit Tree-Nation zusammen, um deren Ziel zu unterstützen, bis 2050 1 Billion Bäume zu pflanzen! Mit diesen Aktionen tragen wir zu Aufforstungsprojekten weltweit bei:

• Für jede Bestellung: Wir pflanzen 1 Baum für jede 20 €, die Sie in unserem Geschäft ausgeben, mit einem Minimum von 1 Baum pro Bestellung.
• Für jede Bewertung: Wir pflanzen 1 Baum für jede Produktbewertung, die wir erhalten, unabhängig von der Bewertung.
• Für Mondial Relay Versand: Um einen umweltfreundlichen Versand zu fördern und zu belohnen, pflanzen wir einen zusätzlichen Baum, wenn Sie Mondial Relay als Versandart wählen.

Sie können unseren Wald und seine Auswirkungen hier ansehen.

Das Anlegen oder Einloggen in Ihr Konto in unserem Webshop ist schnell, einfach und sicher! Vergessen Sie, sich ein weiteres Passwort zu merken – wir verwenden eine moderne, passwortfreie Anmeldemethode.

Mit Ihrem Konto können Sie mühelos:

• Sehen Sie sich Ihre Bestellhistorie und den Bestellstatus an.
• Sichern Sie sich Ihre Lieblingsartikel.
• Speichern Sie Versand- und Rechnungsadressen für eine schnellere Kaufabwicklung.

Sie können auch als Gast einkaufen, ohne sich anzumelden, aber die Erstellung eines Kontos bietet diese großartigen Vorteile!

Wichtig: Um auf Ihre gespeicherten Daten und die Bestellhistorie zuzugreifen, müssen Sie bei jeder Anmeldung dieselbe E-Mail-Adresse verwenden.

So funktioniert unser neues Login:

1. Klicken Sie auf das Symbol „Mein Konto“ unten auf unserer Shop-Seite.
2. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Holen Sie sich den Anmeldungs-Link“.
4. Wir senden Ihnen einen sicheren Anmeldelink direkt in Ihren Posteingang.
5. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Link, um sich sofort anzumelden und zu unserem Shop zurückzukehren.

So einfach ist das! Keine vergessenen Passwörter mehr, nur noch nahtloser Zugriff auf Ihr Konto.

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, um eine reibungslose Kaufabwicklung zu gewährleisten. Sie können mit den wichtigsten globalen Optionen bezahlen wie Mastercard, Visa, and PayPal. Wir unterstützen auch die beliebten Lokale europäische Zahlungsmittel, einschließlich Bancontact (für unsere belgischen Kunden) und iDeal (für unsere niederländischen Kunden). Wenn Sie Apple- oder Google-Geräte verwenden, können Sie auch bequem mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

Für unsere Kunden in Belgien und den Niederlanden sind wir besonders dankbar für Zahlungen über Bancontact und iDeal beziehungsweise. Diese Methoden helfen uns, die Transaktionskosten erheblich zu senken, so dass wir Ihnen weiterhin die bestmöglichen Preise für unsere Produkte anbieten können.

Seien Sie versichert, dass die Sicherheit Ihrer Zahlungen an erster Stelle steht. Alle Transaktionen werden von unseren vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern, Mollie oder PayPal, über sichere, verschlüsselte Verbindungen. Dies bedeutet wir Ihre sensiblen Kartendaten niemals speichern, sehen oder Zugriff darauf haben zu jedem Zeitpunkt. Ihre Privatsphäre und Sicherheit sind vollständig geschützt.

Wir bestätigen Ihre Bestellung und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden über den Status Ihrer Bestellung: hello@flaxandstitch.com.

Bitte fügen Sie hello@flaxandstitch.com zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu, um sicherzustellen, dass Sie alle wichtigen Updates erhalten. Wenn Sie unsere E-Mails nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Wenn Sie Ihre Spam-Mails überprüft haben und innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Bestellung noch keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihnen helfen können.

Wenn Sie einen Geschenkgutschein für unser Geschäft von unserem Partner„Les shops BELGE“ haben, geben Sie den Code bitte in das Feld „Gutscheincode“ während des Bezahlvorgangs in unserem Geschäft ein.

Ihre Meinung zählt! Wir lesen jede Ihrer Bewertungen sorgfältig und Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, um unsere Produkte und unseren Service zu verbessern. Außerdem finden neue Besucher Ihre Bewertungen unglaublich hilfreich, wenn sie sich für einen Kauf entscheiden.

Um Ihnen die nützlichsten Einblicke zu geben, gruppieren wir die Bewertungen nach Produkttyp. So tragen zum Beispiel alle Bewertungen für unsere wiederverwendbaren Lunchpakete in der Größe „Snack Bag“ zu einer Durchschnittsbewertung für „Snack Bags“ bei, damit Sie die Gesamtleistung sehen können.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören! Etwa 10 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Und hier noch ein Bonus: Für jede Produktbewertung, die wir erhalten, pflanzen wir einen Baum! Ihr Feedback hilft nicht nur uns zu wachsen, sondern auch unserem Planeten.

Haben Sie Ideen oder Vorschläge?

Bitte teilen Sie Ihr Feedback! Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, Ihre Erfahrung zu verbessern, sei es in Bezug auf unsere Website, Übersetzungen oder Vorschläge für neue Produkte.

Ihr Beitrag hilft uns, uns zu verbessern!