Onze garantie van 5 jaar

Waarom we dit kunnen aanbieden

Flaxie Freeze zakken zijn gemaakt van onafhankelijk getest voedingsveilig PUL (Celabor, België), sluiten met KAM-drukknopen en worden met de hand gemaakt in Waalse ondernemingen voor aangepast werk (ETA’s) in België. We gebruiken de prototypezakken intern sinds 2018 — we wassen ze op 60 °C, zonder delaminatie of kapotte drukknopen. Als er iets misgaat, repareren we het liever dan het weg te gooien.

Wat we je vragen

• Gebruik je zak voor dagelijkse voedselopslag en volg onze verzorgingsinstructies: machine wassen tot 60 °C, en nooit in de magnetron of oven gebruiken.
• Bewaar je aankoopbewijs — je bestelnummer of het kassaticket van de winkel waar je het hebt gekocht.

Wat er gedekt is

• Flaxie Freeze diepvrieszakken in alle maten, nieuw gekocht vanaf 1 oktober 2026.
• De volledige zak: de PUL-stof en de laminering, de naden en de drukknopen.
• Flaxie Freeze gekocht via flaxandstitch.com, bij ons op beurzen en markten, of in elke winkel die Flax & Stitch verkoopt.
• Klanten in de EU: reparaties en vervangingen zijn gratis, verzendkosten inbegrepen.
• Klanten buiten de EU (bijvoorbeeld Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk): de garantie werkt op precies dezelfde manier, maar u betaalt de verzendkosten — om uw zak naar ons te sturen, en om hem terug te sturen of een vervanging te versturen — evenals eventuele douanekosten.

Wat is niet gedekt

• Schade door een ongeluk, zoals sneden, brandplekken of scheuren door scherpe voorwerpen.
• Schade doordat de onderhoudsinstructies niet gevolgd werden — bijvoorbeeld wassen boven 60°C of de zak opwarmen in een magnetron of oven.
• Zakken die aangepast zijn, of gerepareerd door iemand anders dan wij.
• Veranderingen in uiterlijk die de werking van de zak niet beïnvloeden, zoals verkleuring of vlekken.

Zo doet u een beroep op de garantie

1. Mail ons op hello@flaxandstitch.com met uw aankoopbewijs, een korte beschrijving van het probleem en enkele foto’s.
2. We antwoorden binnen 5 werkdagen om u te laten weten of we de zak kunnen repareren.
3. Kunnen we hem repareren, dan sturen we u een voorbetaald verzendlabel (adressen in de EU). We repareren de zak en sturen hem gratis naar u terug binnen de EU.
4. Kan hij niet gerepareerd worden, dan sturen we u een nieuwe Flaxie Freeze zak in dezelfde maat — u hoeft de oude niet terug te sturen. Is uw motief niet meer beschikbaar, dan stellen we u het meest gelijkende voor.

Kunnen we uw zak niet repareren en ook niet vervangen, dan betalen we u de aankoopprijs terug. Een gerepareerde of vervangen zak blijft gedekt voor de rest van de oorspronkelijke 5 jaar.

Uw wettelijke rechten

Deze garantie wordt gratis aangeboden door Flax & Stitch als maker van Flaxie Freeze. Ze geldt bovenop uw wettelijke garantie van conformiteit: in de EU is de verkoper kosteloos aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat zich binnen minstens 2 jaar na de levering voordoet. Kocht u uw zak in een winkel, dan loopt die wettelijke garantie via de winkel. Deze garantie doet op geen enkele manier afbreuk aan die rechten.

Wie biedt deze garantie aan

Flax & Stitch srl
Chaussée de Charleroi 68, 5190 Jemeppe-sur-Sambre, België
hello@flaxandstitch.com

Deze voorwaarden gelden voor Flaxie Freeze diepvrieszakken gekocht vanaf 1 oktober 2026.