Notre garantie de 5 ans

Pourquoi nous pouvons offrir cette garantie

Les sacs Flaxie Freeze sont fabriqués à partir d’un PUL certifié alimentaire et testé indépendamment (Celabor, Belgique), se ferment avec des boutons-pression KAM, et sont faits à la main dans des Entreprises de Travail Adapté wallonnes en Belgique. Nous utilisons les sacs prototypes en interne depuis 2018, en les lavant à 60 °C, sans délaminage ni boutons-pression cassés. Si quelque chose ne va pas, nous préférons réparer plutôt que voir le sac jeté.

Ce que nous vous demandons

• Utilisez votre sac pour le stockage quotidien des aliments et suivez nos instructions d’entretien : lavage en machine jusqu’à 60 °C, et ne l’utilisez jamais au micro-ondes ou au four.
• Conservez votre preuve d’achat : votre numéro de commande ou le reçu du magasin où vous l’avez acheté.

Ce qui est couvert

• Les sacs de congélation Flaxie Freeze de toutes les tailles, achetés neufs à partir du 1er octobre 2026.
• Le sac entier : le tissu PUL et son laminage, les coutures et les boutons-pression.
• Les Flaxie Freeze achetés sur flaxandstitch.com, auprès de nous sur les salons et marchés, ou dans tout magasin qui vend Flax & Stitch.
• Clients dans l’UE: les réparations et remplacements sont gratuits, frais de port compris.
• Clients hors UE (par exemple en Suisse ou au Royaume-Uni) : la garantie fonctionne exactement de la même manière, mais les frais de port sont à votre charge — pour nous envoyer votre sac, et pour que nous vous le renvoyions ou vous envoyions un remplacement — ainsi que les éventuels frais de douane.

Ce qui n’est pas couvert

• Les dommages accidentels, comme les coupures, les brûlures ou les déchirures causées par des objets tranchants.
• Les dommages dus au non-respect des instructions d’entretien — par exemple un lavage au-dessus de 60°C, ou le sac chauffé au micro-ondes ou au four.
• Les sacs modifiés, ou réparés par quelqu’un d’autre que nous.
• Les changements d’aspect qui n’affectent pas le fonctionnement du sac, comme la décoloration ou les taches.

Comment faire jouer la garantie

1. Écrivez-nousà hello@flaxandstitch.com avec votre preuve d’achat, une brève description du problème et quelques photos.
2. Nous vous répondons sous 5 jours ouvrables pour vous dire si nous pouvons réparer le sac.
3. Si nous pouvons le réparer, nous vous envoyons une étiquette d’expédition prépayée (adresses dans l’UE). Nous réparons le sac et vous le renvoyons gratuitement dans l’UE.
4. S’il ne peut pas être réparé, nous vous envoyons un nouveau sac Flaxie Freeze de la même taille — inutile de nous renvoyer l’ancien. Si votre motif n’est plus disponible, nous vous proposerons le plus proche.

Si nous ne pouvons ni réparer ni remplacer votre sac, nous vous remboursons le prix payé. Un sac réparé ou remplacé reste couvert pour le reste de la période initiale de 5 ans.

Vos droits légaux

ette garantie est offerte gratuitement par Flax & Stitch, en tant que fabricant de Flaxie Freeze. Elle s’ajoute à votre garantie légale de conformité : dans l’UE, le vendeur est responsable, sans frais, de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai d’au moins 2 ans à compter de la livraison. Si vous avez acheté votre sac en magasin, cette garantie légale relève du magasin. La présente garantie n’affecte en rien ces droits.

Qui offre cette garantie

Flax & Stitch SRL
Chaussée de Charleroi 68, 5190 Jemeppe-sur-Sambre, Belgique
hello@flaxandstitch.com

Ces conditions s’appliquent aux sacs de congélation Flaxie Freeze achetés à partir du 1er octobre 2026.